Ilustrasi: Pentingnya dialog yang membangun.
Dalam ajaran moral dan etika di berbagai peradaban, cara kita berkomunikasi memegang peranan sentral dalam menentukan kualitas karakter seseorang. Berkata yang baik, atau *qawlan ma'ruf* dalam terminologi Islam, bukanlah sekadar tata krama, melainkan fondasi utama dari akhlak mulia. Ini adalah manifestasi nyata dari kebersihan hati dan kedewasaan berpikir seseorang.
Lidah adalah alat yang sangat kuat. Ia bisa menjadi jembatan yang menghubungkan hati dan pikiran, atau sebaliknya, ia bisa menjadi senjata yang menghancurkan hubungan interpersonal. Berkata yang baik berfungsi sebagai perekat sosial. Ketika kata-kata yang terucap dipenuhi dengan kelembutan, kejujuran, dan rasa hormat, maka kepercayaan akan tumbuh subur. Sebaliknya, kata-kata kasar, dusta, atau fitnah akan menciptakan jurang pemisah yang sulit dijembatani kembali.
Akhlak yang baik dimulai dari niat yang tulus untuk tidak menyakiti orang lain melalui ucapan. Ini mencakup menghindari ghibah (menggunjing), namimah (adu domba), serta ucapan yang merendahkan martabat sesama. Rasulullah ﷺ pernah bersabda bahwa seorang mukmin sejati adalah mereka yang muslim lain merasa aman dari gangguan lisan dan tangannya. Ini menunjukkan bahwa keamanan psikologis yang diberikan oleh ucapan kita adalah tolok ukur keimanan yang paripurna.
"Tidak ada yang lebih berat dalam timbangan seorang mukmin pada hari kiamat selain akhlak yang baik. Dan sesungguhnya Allah membenci orang yang keras dan kasar dalam berbicara."
Mengapa berkata yang baik selalu dikaitkan erat dengan akhlak? Karena ucapan adalah pancaran dari apa yang ada di dalam diri seseorang. Pepatah lama mengatakan, "Apa yang ada di hati, itu yang keluar dari lisan." Jika hati dipenuhi dengan kesombongan, kebencian, atau ketidakpuasan, maka kata-kata yang keluar cenderung akan menusuk dan negatif. Sebaliknya, hati yang dipenuhi dengan rasa syukur, kasih sayang, dan kerendahan hati akan menghasilkan kalimat-kalimat yang menyejukkan dan membangun.
Proses memurnikan ucapan adalah proses pembersihan diri dari dalam. Ini memerlukan latihan kesadaran diri (mindfulness) yang berkelanjutan. Sebelum lidah bergerak, pikiran harus menyaringnya: Apakah ini benar? Apakah ini bermanfaat? Apakah ini baik? Jika jawaban dari pertanyaan ini positif, barulah ucapan tersebut pantas dilepaskan ke publik. Inilah esensi dari kedewasaan spiritual.
Tentu saja, tantangan terbesar dalam menjaga akhlak berbicara muncul ketika kita menghadapi situasi sulit—ketika kita sedang marah, kecewa, atau berada dalam konflik. Dalam kondisi emosi tinggi, kontrol diri seringkali melemah, dan kata-kata yang paling menyakitkan cenderung meluncur bebas. Namun, justru di saat itulah nilai akhlak berbicara yang baik diuji secara maksimal.
Berkata yang baik bukan berarti harus selalu setuju atau menahan kritik konstruktif. Kritik yang disampaikan dengan bahasa yang santun, fokus pada tindakan bukan pada pribadi, dan bertujuan mencari solusi adalah bagian dari akhlak baik. Ini adalah seni menyampaikan kebenaran tanpa merusak hubungan. Bahasa yang digunakan haruslah bahasa yang memotivasi perbaikan, bukan bahasa yang menjatuhkan semangat.
Ketika masyarakat—mulai dari keluarga, lingkungan kerja, hingga ranah publik—mempraktikkan prinsip berkata yang baik, dampaknya sangat signifikan terhadap kualitas hidup kolektif. Lingkungan yang dipenuhi dengan komunikasi positif cenderung lebih produktif, minim konflik, dan penuh empati. Ucapan yang baik mendatangkan keberkahan. Kata-kata doa, pujian tulus, dan semangat yang dibagikan melalui lisan memiliki energi positif yang kembali kepada pembicaranya.
Kesimpulannya, berkata yang baik adalah akhlak yang fundamental karena ia adalah cerminan langsung dari kualitas spiritual dan moral seseorang. Ia menentukan bagaimana kita memperlakukan sesama, seberapa besar rasa hormat kita terhadap kemanusiaan, dan seberapa besar keberkahan yang kita undang dalam hidup kita. Menguasai lisan sama pentingnya dengan menguasai tindakan.